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Head of (m/w/d) Customer Service - Job Bochum, Home office - mobilezone Jobs

Head of (m/w/d) Customer Service

Bochum | Vollzeit

mobilezone ist ein führender unabhängiger Anbieter von Technologieprodukten und mobilen Services mit zwei starken Geschäftsfeldern: Unsere B2C-Marken SparhandyDEINHANDYHandystar und HIGH Mobile sowie mobilezone exchange und die B2B-Marke mobilezone handel.

Bei unseren über 400 Mitarbeitenden an den vier Workzones Köln, Bochum, Münster und Mühlheim am Main - oder in der Remotezone - kommt es auf jeden Einzelnen an. Wir sind eine moderne Company, die ihre Werte täglich lebt. Jeder hat bei uns alle Möglichkeiten und viele Benefits wie Remote-Work Optionen, Urban Sports Mitgliedschaft, JobRad oder gemeinsame Events. In der Stellenbeschreibung findest du weitere Infos zu unseren Benefits!

ERFAHRE MEHR ÜBER MOBILEZONE

DEINJOB

  • Als Head of Customer Service verantwortest du unseren Inhouse Kundenservice rund um das Tagesgeschäft unserer E-Commerce Brands Sparhandy, DEINHANDY und HIGHmobile 
  • Du führst ein internes Team von ca. 35 Mitarbeitenden und managest darüber hinaus die enge Zusammenarbeit mit einem externen Callcenter-Dienstleister in Europa – dabei förderst du aktiv die Weiterentwicklung jedes Einzelnen und erkennst ganz genau, wo es gerade Qualifikationslücken und Coachingbedarfe gibt 
  • Du entwickelst unseren Customer Service stetig weiter und treibst den Ausbau der Digitalisierung (bspw. KI-Projekte) und Automatisierung für eine maximale Effizienz voran 
  • Eine gute Customer Experience ist dir wichtig – Teil deiner Strategie ist stets die Verbesserung der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit 
  • Du arbeitest intensiv und partnerschaftlich mit deinem Team inkl. Teamleads zusammen und findest Synergien innerhalb aller operativen Einheiten, um die Zusammenarbeit zu intensivieren 

DEINKNOWHOW

  • Du bringst mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Customer Service mit und hast bereits Führungserfahrung in diesem Bereich – Branchenkenntnisse in der Telekommunikation sind von Vorteil 
  • Idealerweise hast du bereits größere Teams geführt und die „Führung von Führungskräften“ ist nicht neu für dich? 
  • Du bist eine ergebnisorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit vielen neuen Ideen zur Optimierung und Digitalisierung der Customer Experience 
  • Du bist analytisch, strukturiert und in der Lage komplexe Prozesse und/oder Herausforderungen zu dekonstruieren und die notwendigen Schritte einzuleiten
  • Darüber hinaus bist du durchsetzungsstark, stehst zu Fehlern und setzt dich für dein Team ein – verbunden mit deiner angenehmen, emphatischen und verbindlichen Art schaffst du eine positive Stimmung für eine gute Zusammenarbeit 
  • Der Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist und die Einarbeitung in neue CRM; Ticket- und KI-Systeme fällt dir leicht 

ONEBENEFITS

  • Gute Rahmenbedingungen - mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen z. B. "JobRad" Fahrradleasing und Corporate Benefits (Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, Mitarbeiterhandy & -vertrag)  
  • Work-Life-Balance - durch 30 Tage Urlaub, Remote-Work Optionen & Teilzeit, "Workation" EU Remote Working (4 Wochen im Jahr) 
  • Wohlfühlfaktor – Well-being Angebote wie z. B. Physiotherapie, Urban Sports Mitgliedschaft oder kostenlose Getränke und zahlreiche Leckereien an unseren Workzones. 
  • Bring your dog with you - wir freuen uns natürlich über jeden neuen vierbeinigen Hundefreund, der unser Team komplett machen möchte :) 
  • Unvergleichliche Events – egal ob Playstation, Stammtische und andere Office-Events oder unsere legendären Sommer- und Weihnachtsfeiern, du wirst dich bei uns niemals langweilen! 
  • Exzellente Weiterbildung - in On- und Offline-Seminaren, Workshops und im Rahmen der Berufsqualifikation, z. B. in fachlichen Trainings sowie in individuell auf dich abgestimmten Qualifikations- und Schulungsmaßnahmen 

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Dann zögere nicht lange, klick auf den "Jetzt bewerben" Button und sende uns deine Unterlagen zu.