Customer Service Champion (m/w/d) Connect & Care

mobilezone ist ein führender unabhängiger Anbieter von Technologieprodukten und mobilen Services mit zwei starken Geschäftsfeldern: Unsere B2C-Marken Sparhandy, DEINHANDY, Handystar und HIGH Mobile sowie mobilezone exchange und die B2B-Marke mobilezone handel.

Bei unseren über 350 Mitarbeitenden an den drei Workzones Köln, Bochum und Münster — oder in der Remotezone — kommt es auf jeden Einzelnen an. Wir sind eine moderne Company, die ihre Werte täglich lebt. Dabei denken wir auch an die Zukunft und arbeiten an wegweisenden und unterstützenden KI-Lösungen in allen Bereichen. Bei uns gibt es zahlreiche Möglichkeiten und viele Benefits, wie Remote-Work-Optionen, Urban-Sports-Mitgliedschaft, JobRad oder gemeinsame Events. 

In der Stellenbeschreibung findest du weitere Infos zu unseren Benefits!

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Lust auf eine neue Herausforderung im Kundenservice? 

Werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Bestandskunden der Marken Sparhandy, DEINHANDY, Handystar, simyo und HIGH-mobile! 
 

• Engagierte Teamarbeit: Du arbeitest im Team, um unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. 

• Anfragen bearbeiten: Du beantwortest freundlich und kompetent Fragen zu Rechnungen, Endgeräten und Tarifen. 

• Multichannel-Betreuung: Egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat – du bist flexibel und kommunizierst auf allen Kanälen. 

• Reklamationsmanagement: Du siehst Reklamationen als Chance und findest gemeinsam mit den Kunden Lösungen. 

• Serviceorientiert handeln: Für dich steht der Kundenservice im Mittelpunkt; schnelle und effektive Antworten sind dein Ziel. 

• Wohlfühl-Einarbeitung: Du profitierst von einer ausführlichen Einarbeitungszeit, um alle Produkte und Systeme gut kennenzulernen. 

• Arbeitszeitmodelle: Wir arbeiten in verschiedenen Arbeitszeitmodellen, die sich nach unseren Servicezeiten richten (Mo-Fr: 08:00-20:00 Uhr / Sa: 08:00-18:00 Uhr). 

• Fachkräfte gesucht: Wir suchen motivierte Fachkräfte, freuen uns aber auch über Quereinsteiger, die bereit sind, neues zu lernen. 

• Kundenzufriedenheit: Du hast Spaß daran, Lösungen für die Anliegen unserer Kunden zu finden. 

• PC-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit dem Computer und arbeitest selbstständig. 

• Freundliche Kommunikation: Du kommunizierst angenehm und überzeugend, sowohl am Telefon als auch schriftlich. 

• Große Sprachgewandtheit: Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut. 

• Gute Rahmenbedingungen - mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen z. B. "JobRad" Fahrradleasing, Corporate Benefits, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterhandy & -vertrag 
• Work-Life-Balance -30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, nach Absprache im Homeoffice zu arbeiten, sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. 
• Wohlfühlfaktor – Well-being Angebote wie z. B. Urban Sports Mitgliedschaft oder kostenlose Getränke und zahlreiche Leckereien an unseren Workzones.
• Bring your dog with you - wir freuen uns natürlich über jeden neuen vierbeinigen Hundefreund, der unser Team komplett machen möchte :)
• Unvergleichliche Events – egal ob Themen-Abende, andere Office-Events oder unsere legendären Sommer- und Weihnachtsfeiern, du wirst dich bei uns niemals langweilen!
• Exzellente Weiterbildung - in On- und Offline-Seminaren, Workshops und im Rahmen der Berufsqualifikation, z. B. in fachlichen Trainings sowie in individuell auf dich abgestimmten Qualifikations- und Schulungsmaßnahmen